黄埔海关12360统一服务热线

  “12360”是全国海关统一的社会公益服务热线，面向广大进出口企业、进出境旅客和社会公众，提供海关业务咨询、通关协调、投诉举报、信访建议等公共服务。黄埔海关12360热线于2012年9月28日开通，主要受理涉及黄埔关区的各类咨询、通关求助、投诉举报等事务，是我关与社会各界联络沟通的重要窗口。广大企业和社会公众在进出口贸易、进出境活动中，如需了解海关政策法规，或办理海关业务中遇有疑难问题，以及对我关工作提出意见、建议等，均可通过12360热线、微信和来信来访等方式与我们联系，我们将竭诚为您服务！

  受理范围

  1.受理公民、法人或其他组织关于海关业务问题及其他事务的咨询。

  2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难问题的请求。

  3.受理公民、法人或其他组织关于海关工作的投诉。

  4.对走私举报、廉政违纪举报、信访、行政复议等事项予以指引，由主管部门进行受理和处置。

  5.听取外界对海关工作的意见和建议。

  服务方式

  1.在人工服务时间（法定工作日8:45—16:45），我关热线为您提供人工坐席服务。

  2.在非工作时间（法定工作日16：45－次日8:45和节假日），将为您接入海关总署7x24小时服务热线。

  3. 拨打方式

  020-12360或0769-12360。

  4.“黄埔海关12360发布”微信公众号，“埔点通”小程序。

  来访、来函

  地址：广州黄埔区大沙地东333号黄埔海关12360热线工作室（203室） 

  邮编：510700

  服务流程图