哈尔滨海关（本级机关）2021年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2021年，哈尔滨海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《2021年海关政府公开工作要点》要求，坚持公开为常态、不公开为例外，认真做好政府信息公开工作，切实增强政府工作透明度，提高我关工作的公信力。具体工作情况如下：

　　（一）拓展主动公开深度和广度

　　结合哈尔滨海关实际，制定《2021年哈尔滨海关政府公开工作要点任务分解表》，在广泛征求意见的基础上，印发《哈尔滨海关本级机关主动公开基本目录》（2021年版），均已在门户网站公布。积极开展政策宣传和解读，在门户网站“疫情防控和六稳六保”栏目发布动态类、政策文件类、政策解读类信息。组织开展“食品安全宣传周”系列活动，制作进口冷链食品疫情防控科普宣传册，面向社会开展宣传。根据总署政府公开要点有关要求，及时调整更新政务服务事项目录清单、涉企保证金目录等信息。本级机关全年在门户网站公开政府信息983条。

　　（二）优化政府公开平台建设

　　进一步加强哈尔滨海关门户网站建设和管理，全年访问量达138821次。按照总署统一部署完成“政府信息公开目录”升级上线工作。对门户网站栏目进行调整，“统计分析”栏目内容发布增加图表等可视化内容，便于群众更直观了解海关统计数据信息，增设“网上调查”栏目，发布网上调查6期，进一步提升门户网站服务功能，增强互动性。对哈尔滨海关12360热线微信公众号进行功能升级，上线国际邮件状态查询功能，发挥政务新媒体政策解读平台作用，全年转载、发布政策解读类稿件1276篇。

　　（三）增强线上咨询服务质量

　　进一步加强12360服务热线管理，2021年累计梳理上报12360热线知识库知识共计103条。有针对性开展话务员培训，提高话务员业务能力和答复规范度，共接听企业与群众来电12265个，来电平均等待时间低至2秒，接通率达到99.06%，创我关历史最高水平，在全国各直属海关中位于前列。强化热线前台和业务后台协调机制，由12360热线接线员专人负责门户网站业务咨询留言，实时重点关注群众和企业热点问题，及时联系有关部门提供权威解读，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务。全年回复门户网站各类留言141条，业务咨询类留言平均办结时间为1个工作日。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2020年年报中所提问题整改情况。2020年我关政府信息公开工作存在问题：一是信息公开基础较薄弱，关警员普遍对信息公开的意识有待增强，信息公开主动性有待提升；二是对新修订的《政府信息公开条例》等信息公开制度的理解和掌握不够，具体执行中存在现学现用问题。针对以上问题，2021年，我关通过印发《2021年哈尔滨海关政府公开工作要点任务分解表》和《哈尔滨海关本级机关主动公开基本目录》，明确公开内容和责任分工；举办《政府信息公开条例》解读与海关政府公开实务”专题培训，对《政府信息公开条例》进行解读宣讲，并结合具体案例进行讲解，进一步强化关警员政府公开意识，取得良好成效。

　　（二）目前存在问题。一是重点领域信息公开有待加强；二是重大政策性文件的解读在深度与广度上有待提升。

　　六、其他需要报告的事项

　　我关2021年无收取信息处理费情况。

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